Interlog Solutions
Interlog Solutions est un éditeur de logiciels spécialisé dans les métiers du transport, de la logistique et de la supply chain.
Entreprise à taille humaine, certifiée ISO 27001, nous accompagnons nos clients avec des solutions métier exigeantes, conçues pour répondre à des enjeux opérationnels, réglementaires et collaboratifs.
La satisfaction client, la qualité de service et l’amélioration continue occupent une place centrale dans notre fonctionnement. Dans ce contexte, nous souhaitons renforcer notre Service Client avec un rôle à la fois opérationnel, structurant et évolutif.
Le poste
Nous recherchons un Coordinateur Service Client pour rejoindre notre équipe à Orléans.
Rattaché à la Direction d’Interlog Solutions, vous jouerez un rôle clé dans le fonctionnement quotidien, la coordination et la structuration du Service Client.
Ce poste combine deux dimensions complémentaires :
- une dimension opérationnelle, centrée sur le traitement des demandes clients et le support de premier niveau, afin de comprendre les produits, les usages clients, les outils, les irritants et les pratiques existantes ;
- une dimension coordination et amélioration continue, afin de faire progresser les méthodes de travail, les règles d’escalade, la qualification des demandes, la base de connaissance, les indicateurs et la qualité de service.
Vous rejoindrez une équipe Service Client déjà constituée, avec l’objectif de contribuer à son fonctionnement quotidien et à sa montée en maturité.
Votre rôle sera de contribuer au traitement des demandes clients tout en prenant pleinement votre place comme relais de structuration du Service Client.
Vos missions
Participer à la relation client et au support de niveau 1
- Traiter et suivre les demandes clients entrantes : e-mail, téléphone, portail, live chat ou autres canaux.
- Analyser, qualifier et prioriser les demandes clients.
- Apporter une réponse de premier niveau ou orienter la demande vers le bon interlocuteur.
- Assurer un rôle de backup opérationnel en cas de charge, d’absence ou de besoin de continuité de service.
- Contribuer à la qualité des réponses apportées aux clients et au respect des engagements de service.
Coordonner et structurer le Service Client
- Participer à l’organisation des rituels d’équipe et à l’amélioration des pratiques quotidiennes.
- Contribuer à clarifier ce qui relève du support de niveau 1 et ce qui doit être escaladé vers les équipes métier ou techniques.
- Améliorer la qualification des tickets et la qualité des informations transmises aux équipes internes.
- Suivre les indicateurs clés : volumes, délais, backlog, qualité de qualification, récurrence des demandes, satisfaction.
- Identifier les irritants, les demandes récurrentes et les causes de sollicitation excessive du support.
- Proposer des actions concrètes d’amélioration : documentation, base de connaissance, autonomie client, formation, outillage, ajustement de processus.
Faire le lien avec les parties prenantes internes
- Faciliter les échanges entre le Service Client, les Product Owners, les équipes Produit, les équipes techniques, la Chefferie de Projet et la Direction.
- Porter les constats terrain de manière factuelle, structurée et constructive.
- Contribuer à transformer les retours clients et les tickets récurrents en leviers d’amélioration continue du support, de la relation client et, lorsque pertinent, des produits.
Votre profil
Vous disposez d’une première expérience en relation client, support, coordination opérationnelle ou environnement logiciel / IT.
Au-delà de l’expérience, nous recherchons surtout une posture.
Vous aimez le terrain et le contact client, mais vous ne vous limitez pas au traitement des demandes. Vous cherchez à comprendre les causes, à structurer les pratiques, à fiabiliser les processus et à faire progresser un collectif.
Vous savez prendre votre place dans un collectif avec tact, clarté et constance. Vous savez écouter, reformuler et faire avancer les sujets, tout en étant capable de poser un cadre lorsque c’est nécessaire.
Vous êtes à l’aise dans les environnements où tout n’est pas encore parfaitement structuré et vous avez envie de contribuer à construire un fonctionnement plus clair, plus efficace et plus durable.
À terme, ce poste pourra ouvrir une perspective d’évolution vers davantage de responsabilités au sein du Service Client, pouvant aller jusqu’au rôle de Responsable Service Client.
Compétences et qualités attendues
- Expérience en relation client, support, coordination opérationnelle ou environnement logiciel / IT.
- Capacité d’analyse, de structuration et de priorisation.
- Aisance avec les outils CRM, ticketing, reporting ou outils collaboratifs.
- Capacité à animer un collectif, coordonner les pratiques et contribuer à la montée en maturité du service dans un cadre transverse
- Assertivité, maturité relationnelle et capacité à défendre une position de manière professionnelle et factuelle.
- Très bonne communication écrite et orale en français.
- Niveau professionnel en anglais, idéalement B2 minimum.
- Sensibilité à la confidentialité, à la protection des informations clients et aux exigences de sécurité de l’information.
Conditions
- CDI.
- Poste basé à Orléans.
- Rémunération selon profil et expérience.
- Télétravail possible selon l’organisation du service.
- Convention collective SYNTEC.
- Environnement à taille humaine, orienté qualité de service, amélioration continue et satisfaction client.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste concret, au contact direct des clients et des équipes internes.
- Un rôle permettant de combiner terrain, coordination et structuration.
- Une entreprise à taille humaine, où les initiatives peuvent avoir un impact visible.
- Une perspective d’évolution vers davantage de responsabilités au sein du Service Client.
- Un environnement logiciel B2B au service des enjeux de la supply chain, du transport et de la logistique.
