Ourém (Portugal) – CDI – ASAP – Convention SYNTEC
Vous avez une solide expérience en relation client / support et envie de piloter une équipe tout en portant la voix du client au niveau stratégique ?
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Votre mission
Concevoir et déployer la stratégie de relation client
Manager et développer l’équipe Service Client
Suivre et piloter les KPI (SLA, TMR, CSAT, backlog)
Piloter l’amélioration continue et représenter l’entreprise auprès de clients stratégiques
Votre profil
Expérience confirmée en management de la relation client et/ou support
Maîtrise CRM, outils de ticketing et indicateurs clés
Leadership, communication et sens du service client
Français + Anglais pro (B2 min.), autre langue = atout
Nos avantages
CDI basé à Ourém (Portugal)
Entreprise à taille humaine, secteur en mouvement
Rôle stratégique, directement rattaché à la Direction
Poste à pourvoir dès que possible.
