Entreprise :
Interlog Solutions est une société informatique spécialisée dans l’édition et l’hébergement de solutions collaboratives dans le domaine de la logistique et du transport. Nos clients sont des PME et des grands comptes tant sur le marché national qu’international.
Poste et missions :
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous êtes chargé.e de l’animation de la relation commerciale sur un périmètre défini de clients des produits d’édition logicielle développés par Interlog Solutions.
Vous avez la gestion d’un portefeuille de clients issu d’une segmentation marketing bien ciblée et êtes l’interlocuteur.rice privilégié.e de ces clients.
Vos missions principales sont :
- Animation de la relation client
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- Analyser la demande émanant des clients et y répondre
- Adapter les solutions aux besoins du client, en les négociant et en les argumentant
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
- Maintenir le CRM
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- Support de niveau 1
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- Analyser les réclamations émanant des clients et y répondre
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
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- Commerce
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- Participation au commerce : suivi de facturation, suivi contractuel, etc.
- Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat…) en tenant compte des cibles de l’entreprise
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- Vie du service
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- Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
Poste en CDI basé soit :
- à Orléans, France (35 h/sem)
- à Ourem, Portugal (40h/sem)
Maîtrise requise du français à l’oral et à l’écrit (communication clients)
Connaissance anglais souhaitée (communication équipe)
Télétravail : optionnel 2 j/sem.
Profil :
Idéalement avec un bac +2 minimum, vous êtes avant tout rigoureux.se, organisé.e et dynamique. Vous avez un sens aiguisé de l’écoute et de la communication, et savez mettre à profit vos capacités pour développer et pérenniser les relations commerciales.
Vous aimez le travail en équipe et souhaitez vous investir dans une société à taille humaine, dynamique et en plein développement.
