{"id":6797,"date":"2026-05-20T10:12:59","date_gmt":"2026-05-20T10:12:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interloggroup.com\/?post_type=jobs&p=6797"},"modified":"2026-05-20T11:02:14","modified_gmt":"2026-05-20T11:02:14","slug":"coordinateur-service-client-h-f","status":"publish","type":"jobs","link":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/jobs\/coordinateur-service-client-h-f\/","title":{"rendered":"Coordinateur Service Client H\/F"},"content":{"rendered":"

Interlog Solutions<\/b><\/h2>\n

Interlog Solutions est un \u00e9diteur de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9 dans les m\u00e9tiers du transport, de la logistique et de la supply chain.<\/span><\/p>\n

Entreprise \u00e0 taille humaine, certifi\u00e9e ISO 27001, nous accompagnons nos clients avec des solutions m\u00e9tier exigeantes, con\u00e7ues pour r\u00e9pondre \u00e0 des enjeux op\u00e9rationnels, r\u00e9glementaires et collaboratifs.<\/span><\/p>\n

La satisfaction client, la qualit\u00e9 de service et l\u2019am\u00e9lioration continue occupent une place centrale dans notre fonctionnement. Dans ce contexte, nous souhaitons renforcer notre Service Client avec un r\u00f4le \u00e0 la fois op\u00e9rationnel, structurant et \u00e9volutif.<\/span><\/p>\n

Le poste<\/b><\/h2>\n

Nous recherchons un <\/span>Coordinateur Service Client<\/b> pour rejoindre notre \u00e9quipe \u00e0 Orl\u00e9ans.<\/span><\/p>\n

Rattach\u00e9 \u00e0 la Direction d\u2019Interlog Solutions, vous jouerez un r\u00f4le cl\u00e9 dans le fonctionnement quotidien, la coordination et la structuration du Service Client.<\/span><\/p>\n

Ce poste combine deux dimensions compl\u00e9mentaires :<\/span><\/p>\n

    \n
  • une dimension <\/span>op\u00e9rationnelle<\/b>, centr\u00e9e sur le traitement des demandes clients et le support de premier niveau, afin de comprendre les produits, les usages clients, les outils, les irritants et les pratiques existantes ;<\/span><\/li>\n
  • une dimension <\/span>coordination et am\u00e9lioration continue<\/b>, afin de faire progresser les m\u00e9thodes de travail, les r\u00e8gles d\u2019escalade, la qualification des demandes, la base de connaissance, les indicateurs et la qualit\u00e9 de service.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Vous rejoindrez une \u00e9quipe Service Client d\u00e9j\u00e0 constitu\u00e9e, avec l\u2019objectif de contribuer \u00e0 son fonctionnement quotidien et \u00e0 sa mont\u00e9e en maturit\u00e9.<\/span><\/p>\n

    Votre r\u00f4le sera de contribuer au traitement des demandes clients tout en prenant pleinement votre place comme relais de structuration du Service Client.<\/span><\/p>\n

    Vos missions<\/b><\/h2>\n

    Participer \u00e0 la relation client et au support de niveau 1<\/b><\/h3>\n
      \n
    • Traiter et suivre les demandes clients entrantes : e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, portail, live chat ou autres canaux.<\/span><\/li>\n
    • Analyser, qualifier et prioriser les demandes clients.<\/span><\/li>\n
    • Apporter une r\u00e9ponse de premier niveau ou orienter la demande vers le bon interlocuteur.<\/span><\/li>\n
    • Assurer un r\u00f4le de backup op\u00e9rationnel en cas de charge, d\u2019absence ou de besoin de continuit\u00e9 de service.<\/span><\/li>\n
    • Contribuer \u00e0 la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es aux clients et au respect des engagements de service.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Coordonner et structurer le Service Client<\/b><\/h3>\n
        \n
      • Participer \u00e0 l\u2019organisation des rituels d\u2019\u00e9quipe et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des pratiques quotidiennes.<\/span><\/li>\n
      • Contribuer \u00e0 clarifier ce qui rel\u00e8ve du support de niveau 1 et ce qui doit \u00eatre escalad\u00e9 vers les \u00e9quipes m\u00e9tier ou techniques.<\/span><\/li>\n
      • Am\u00e9liorer la qualification des tickets et la qualit\u00e9 des informations transmises aux \u00e9quipes internes.<\/span><\/li>\n
      • Suivre les indicateurs cl\u00e9s : volumes, d\u00e9lais, backlog, qualit\u00e9 de qualification, r\u00e9currence des demandes, satisfaction.<\/span><\/li>\n
      • Identifier les irritants, les demandes r\u00e9currentes et les causes de sollicitation excessive du support.<\/span><\/li>\n
      • Proposer des actions concr\u00e8tes d\u2019am\u00e9lioration : documentation, base de connaissance, autonomie client, formation, outillage, ajustement de processus.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Faire le lien avec les parties prenantes internes<\/b><\/h3>\n
          \n
        • Faciliter les \u00e9changes entre le Service Client, les Product Owners, les \u00e9quipes Produit, les \u00e9quipes techniques, la Chefferie de Projet et la Direction.<\/span><\/li>\n
        • Porter les constats terrain de mani\u00e8re factuelle, structur\u00e9e et constructive.<\/span><\/li>\n
        • Contribuer \u00e0 transformer les retours clients et les tickets r\u00e9currents en leviers d\u2019am\u00e9lioration continue du support, de la relation client et, lorsque pertinent, des produits.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Votre profil<\/b><\/h2>\n

          Vous disposez d\u2019une premi\u00e8re exp\u00e9rience en relation client, support, coordination op\u00e9rationnelle ou environnement logiciel \/ IT.<\/span><\/p>\n

          Au-del\u00e0 de l\u2019exp\u00e9rience, nous recherchons surtout une <\/span>posture<\/b>.<\/span><\/p>\n

          Vous aimez le terrain et le contact client, mais vous ne vous limitez pas au traitement des demandes. Vous cherchez \u00e0 comprendre les causes, \u00e0 structurer les pratiques, \u00e0 fiabiliser les processus et \u00e0 faire progresser un collectif.<\/span><\/p>\n

          Vous savez prendre votre place dans un collectif avec tact, clart\u00e9 et constance. Vous savez \u00e9couter, reformuler et faire avancer les sujets, tout en \u00e9tant capable de poser un cadre lorsque c\u2019est n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n

          Vous \u00eates \u00e0 l\u2019aise dans les environnements o\u00f9 tout n\u2019est pas encore parfaitement structur\u00e9 et vous avez envie de contribuer \u00e0 construire un fonctionnement plus clair, plus efficace et plus durable.<\/span><\/p>\n

          \u00c0 terme, ce poste pourra ouvrir une perspective d\u2019\u00e9volution vers davantage de responsabilit\u00e9s au sein du Service Client, pouvant aller jusqu\u2019au r\u00f4le de Responsable Service Client.<\/span><\/p>\n

          Comp\u00e9tences et qualit\u00e9s attendues<\/b><\/h2>\n
            \n
          • Exp\u00e9rience en relation client, support, coordination op\u00e9rationnelle ou environnement logiciel \/ IT.<\/span><\/li>\n
          • Capacit\u00e9 d\u2019analyse, de structuration et de priorisation.<\/span><\/li>\n
          • Aisance avec les outils CRM, ticketing, reporting ou outils collaboratifs.<\/span><\/li>\n
          • Capacit\u00e9 \u00e0 animer un collectif, coordonner les pratiques et contribuer \u00e0 la mont\u00e9e en maturit\u00e9 du service dans un cadre transverse<\/span><\/li>\n
          • Assertivit\u00e9, maturit\u00e9 relationnelle et capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9fendre une position de mani\u00e8re professionnelle et factuelle.<\/span><\/li>\n
          • Tr\u00e8s bonne communication \u00e9crite et orale en fran\u00e7ais.<\/span><\/li>\n
          • Niveau professionnel en anglais, id\u00e9alement B2 minimum.<\/span><\/li>\n
          • Sensibilit\u00e9 \u00e0 la confidentialit\u00e9, \u00e0 la protection des informations clients et aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Conditions<\/b><\/h2>\n
              \n
            • CDI.<\/span><\/li>\n
            • Poste bas\u00e9 \u00e0 Orl\u00e9ans.<\/span><\/li>\n
            • R\u00e9mun\u00e9ration selon profil et exp\u00e9rience.<\/span><\/li>\n
            • T\u00e9l\u00e9travail possible selon l\u2019organisation du service.<\/span><\/li>\n
            • Convention collective SYNTEC.<\/span><\/li>\n
            • Environnement \u00e0 taille humaine, orient\u00e9 qualit\u00e9 de service, am\u00e9lioration continue et satisfaction client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Pourquoi nous rejoindre ?<\/b><\/h2>\n
                \n
              • Un poste concret, au contact direct des clients et des \u00e9quipes internes.<\/span><\/li>\n
              • Un r\u00f4le permettant de combiner terrain, coordination et structuration.<\/span><\/li>\n
              • Une entreprise \u00e0 taille humaine, o\u00f9 les initiatives peuvent avoir un impact visible.<\/span><\/li>\n
              • Une perspective d\u2019\u00e9volution vers davantage de responsabilit\u00e9s au sein du Service Client.<\/span><\/li>\n
              • Un environnement logiciel B2B au service des enjeux de la supply chain, du transport et de la logistique.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","job-location":[76],"job-category":[71],"work-schedule":[74],"class_list":["post-6797","jobs","type-jobs","status-publish","hentry","job-location-france","job-category-interlog-solutions-fr","work-schedule-temps-complet"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jobs\/6797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jobs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/jobs"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job-location","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-location?post=6797"},{"taxonomy":"job-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-category?post=6797"},{"taxonomy":"work-schedule","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interloggroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/work-schedule?post=6797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}