Interlog Solutions est un éditeur de logiciels spécialisé dans les métiers du transport, de la logistique et de la supply chain.

Entreprise à taille humaine, certifiée ISO 27001, nous accompagnons nos clients avec des solutions métier exigeantes, conçues pour répondre à des enjeux opérationnels, réglementaires et collaboratifs.

La satisfaction client, la qualité de service et l’amélioration continue occupent une place centrale dans notre fonctionnement. Dans ce contexte, nous souhaitons renforcer notre Service Client avec un rôle à la fois opérationnel, structurant et évolutif.

Le poste

Nous recherchons un Coordinateur Service Client pour rejoindre notre équipe à Orléans.

Rattaché à la Direction d’Interlog Solutions, vous jouerez un rôle clé dans le fonctionnement quotidien, la coordination et la structuration du Service Client.

Ce poste combine deux dimensions complémentaires :

• une dimension opérationnelle, centrée sur le traitement des demandes clients et le support de premier niveau, afin de comprendre les produits, les usages clients, les outils, les irritants et les pratiques existantes ;
• une dimension coordination et amélioration continue, afin de faire progresser les méthodes de travail, les règles d’escalade, la qualification des demandes, la base de connaissance, les indicateurs et la qualité de service.

Vous rejoindrez une équipe Service Client déjà constituée, avec l’objectif de contribuer à son fonctionnement quotidien et à sa montée en maturité.

Votre rôle sera de contribuer au traitement des demandes clients tout en prenant pleinement votre place comme relais de structuration du Service Client.

Vos missions

Participer à la relation client et au support de niveau 1

• Traiter et suivre les demandes clients entrantes : e-mail, téléphone, portail, live chat ou autres canaux.
• Analyser, qualifier et prioriser les demandes clients.
• Apporter une réponse de premier niveau ou orienter la demande vers le bon interlocuteur.
• Assurer un rôle de backup opérationnel en cas de charge, d’absence ou de besoin de continuité de service.
• Contribuer à la qualité des réponses apportées aux clients et au respect des engagements de service.

Coordonner et structurer le Service Client

• Participer à l’organisation des rituels d’équipe et à l’amélioration des pratiques quotidiennes.
• Contribuer à clarifier ce qui relève du support de niveau 1 et ce qui doit être escaladé vers les équipes métier ou techniques.
• Améliorer la qualification des tickets et la qualité des informations transmises aux équipes internes.
• Suivre les indicateurs clés : volumes, délais, backlog, qualité de qualification, récurrence des demandes, satisfaction.
• Identifier les irritants, les demandes récurrentes et les causes de sollicitation excessive du support.
• Proposer des actions concrètes d’amélioration : documentation, base de connaissance, autonomie client, formation, outillage, ajustement de processus.

Faire le lien avec les parties prenantes internes

• Faciliter les échanges entre le Service Client, les Product Owners, les équipes Produit, les équipes techniques, la Chefferie de Projet et la Direction.
• Porter les constats terrain de manière factuelle, structurée et constructive.
• Contribuer à transformer les retours clients et les tickets récurrents en leviers d’amélioration continue du support, de la relation client et, lorsque pertinent, des produits.

Votre profil

Vous disposez d’une première expérience en relation client, support, coordination opérationnelle ou environnement logiciel / IT.

Au-delà de l’expérience, nous recherchons surtout une posture.

Vous aimez le terrain et le contact client, mais vous ne vous limitez pas au traitement des demandes. Vous cherchez à comprendre les causes, à structurer les pratiques, à fiabiliser les processus et à faire progresser un collectif.

Vous savez prendre votre place dans un collectif avec tact, clarté et constance. Vous savez écouter, reformuler et faire avancer les sujets, tout en étant capable de poser un cadre lorsque c’est nécessaire.

Vous êtes à l’aise dans les environnements où tout n’est pas encore parfaitement structuré et vous avez envie de contribuer à construire un fonctionnement plus clair, plus efficace et plus durable.

À terme, ce poste pourra ouvrir une perspective d’évolution vers davantage de responsabilités au sein du Service Client, pouvant aller jusqu’au rôle de Responsable Service Client.

Compétences et qualités attendues

• Expérience en relation client, support, coordination opérationnelle ou environnement logiciel / IT.
• Capacité d’analyse, de structuration et de priorisation.
• Aisance avec les outils CRM, ticketing, reporting ou outils collaboratifs.
• Capacité à animer un collectif, coordonner les pratiques et contribuer à la montée en maturité du service dans un cadre transverse
• Assertivité, maturité relationnelle et capacité à défendre une position de manière professionnelle et factuelle.
• Très bonne communication écrite et orale en français.
• Niveau professionnel en anglais, idéalement B2 minimum.
• Sensibilité à la confidentialité, à la protection des informations clients et aux exigences de sécurité de l’information.

Conditions

• CDI.
• Poste basé à Orléans.
• Rémunération selon profil et expérience.
• Télétravail possible selon l’organisation du service.
• Convention collective SYNTEC.
• Environnement à taille humaine, orienté qualité de service, amélioration continue et satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste concret, au contact direct des clients et des équipes internes.
• Un rôle permettant de combiner terrain, coordination et structuration.
• Une entreprise à taille humaine, où les initiatives peuvent avoir un impact visible.
• Une perspective d’évolution vers davantage de responsabilités au sein du Service Client.
• Un environnement logiciel B2B au service des enjeux de la supply chain, du transport et de la logistique.

Le candidat participera à des projets destinés à des clients francophones au sein de l’équipe de développement et de support basée au Portugal (Ourém, à 30 minutes de Leiria et à 1 heure de Coimbra).

Missions

• Assurer le support technique et la gestion des incidents ;
• Planifier, concevoir et développer des solutions internes et externes ;
• Développer des solutions web dans un environnement SQL ;

Compétences techniques

• Diplôme en ingénierie informatique ou équivalent (avec expérience) ;
• Langages de programmation : plateforme .NET (C#, VB) ;
• Gestion de bases de données : SQL Server, MySQL, Oracle ;
• Anglais requis ;

Profil recherché

• Excellentes capacités d’analyse ;
• Sens du service client ;
• Bonne gestion du temps et des priorités ;
• Capacité à travailler de manière autonome ;

Offre

• Intégration au sein d’une équipe dynamique avec accès à des projets internationaux ;
• Contrat et package de rémunération attractif selon les qualifications ;
• Formations complémentaires ;

À propos d’Interlog Solutions

Depuis 2014, Interlog Solutions conçoit et développe des logiciels innovants pour simplifier et optimiser les processus de la supply chain et de la gestion douanière. Filiale du groupe Interlog, nous bénéficions de plus de 25 ans d’expertise dans l’audit transport, le pilotage des dépenses logistiques et les solutions IT au service des acteurs du commerce international.

Certifiés ISO 27001, nous plaçons la sécurité et la conformité au cœur de nos solutions. Nos équipes accompagnent au quotidien de grandes entreprises dans la digitalisation de leurs flux logistiques et douaniers, en leur offrant des outils fiables, évolutifs et adaptés à une réglementation en constante évolution.

Rejoindre Interlog Solutions, c’est intégrer une structure à taille humaine en pleine croissance, où l’innovation, l’esprit d’équipe et la proximité client sont au centre de nos réussites. Ici, vos idées comptent et votre expertise a un impact direct sur les produits que nous déployons à l’international.

Votre rôle

Nous recherchons un Analyste Fonctionnel avec une expertise confirmée en douane.
Vous intégrerez notre équipe Produit et collaborerez avec le Product Owner, les équipes techniques et les utilisateurs pour traduire les besoins métier douaniers en fonctionnalités logicielles.

Missions principales

• Servir de référent métier douane dans les projets.
• Analyser les processus douaniers import/export et formaliser les besoins utilisateurs.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (cahier des charges).
• Contribuer à la roadmap produit avec des propositions d’évolutions pertinentes.
• Réaliser les tests fonctionnels et participer à la qualification des livrables.
• Créer les guides utilisateurs et supports métier.
• Veiller à ce que les solutions respectent les exigences de sécurité et conformité (notamment ISO 27001).

Profil recherché

• Une expérience confirmée dans le domaine douanier (réglementation, procédures, operator douanier, opérations transfrontalières).
• Vous avez envie d’évoluer vers un rôle mêlant métier et systèmes d’information.
• Excellente capacité de modélisation, d’analyse et de formalisation.
• Rigoureux, bon communicant, à l’aise pour faire le lien entre métier et technique.
• La maîtrise de l’anglais est un plus apprécié.

🔍 Aucun langage de programmation requis — votre force : votre expertise douane et votre capacité à la transposer dans un logiciel, sans que l’environnement technique soit un obstacle.

Ce que nous offrons

• Un poste en CDI basé à Orléans (siège)
• Intégrer une entreprise certifiée (ISO 27001), en plein développement, où votre expertise métier fera la différence.
• Travailler sur des problématiques métier stratégiques dans un secteur exigeant et technique.

📍 Localisation : Orléans
📄 Type de contrat : CDI
 

Interlog Logistic est une entité du groupe Interlog, spécialisée dans la coordination, le pilotage et l’optimisation des flux de transport nationaux et internationaux. Véritable tour de contrôle logistique, Interlog Logistic accompagne ses clients industriels et distributeurs dans la gestion de leurs opérations de transport multi-prestataires, avec un haut niveau d’exigence en matière de qualité de service, de conformité réglementaire et de performance opérationnelle.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) GPA/M pour assurer la bonne exécution des flux d’approvisionnement partagés entre nos fournisseurs et nos clients, sous la responsabilité du Responsable GPA/M.

🚀 Vos missions

Vous jouez un rôle clé dans la disponibilité des produits et la qualité de service en pilotant les flux en mode GPA/M.

Vos principales responsabilités :

• Assurer le suivi opérationnel des approvisionnements en mode GPA/M pour un portefeuille fournisseurs/clients.
• Surveiller au quotidien les niveaux de stocks, les commandes et les prévisions de consommation.
• Analyser les écarts entre prévisions et consommations réelles.
• Gérer les alertes et assurer une communication proactive avec les fournisseurs et les équipes Approvisionnement.
• Saisir et mettre à jour les données dans l’outil GPA (OCS VMI).
• Participer aux réunions de suivi avec les clients et fournisseurs.
• Contribuer au reporting des indicateurs de performance (taux de service, taux de rupture, fiabilité des prévisions…).
• Proposer des actions correctives en cas de dérive (retards, surstocks, ruptures). 

🧠 Compétences requises

Compétences techniques

• Connaissances en Supply Chain, gestion des stocks et approvisionnements.
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques : Excel avancé, PowerPoint, outils BI.
• Première expérience (stage/alternance) en logistique, GPA, approvisionnement ou environnement 4PL appréciée.Connaissance d’un ERP ou d’outils GPA. 

Compétences comportementales

• Rigueur, sens de l’organisation.
• Bon relationnel et aisance dans le travail en interface (clients, fournisseurs…).
• Réactivité et gestion des priorités.
• Esprit d’analyse, curiosité.
• Goût du travail en équipe. 

🎓 Profil recherché

• Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, Supply Chain Management, commerce international ou équivalent).
• Première expérience (stage/alternance) en Supply Chain ou logistique souhaitée.
• Anglais professionnel (oral et écrit) indispensable pour interagir avec des partenaires internationaux. 

📊 Indicateurs de performance suivis

• Taux de disponibilité produits.
• Taux de rupture.
• Respect des délais de transmission des commandes.
• Qualité et fiabilité des données.
• Satisfaction clients / fournisseurs.

Dans le cadre de la croissance de ses activités export, Interlog Logistic renforce ses équipes et recrute un Coordinateur Transport France & International H/F.
Au cœur des opérations export, le coordinateur assure la bonne organisation et le suivi des flux internationaux, en garantissant la coordination des différents acteurs jusqu’à la livraison finale.

Vos missions – Orientation Export

• Organiser et piloter les opérations de transport export (routier, maritime, aérien, multimodal)
• Planifier les enlèvements camions et containers selon les Incoterms et les pays de destination
• Gérer l’ensemble de la documentation export et douanière :
  Packing List, Certificat d’Origine, Attestation d’Origine, documents douane, instructions transitaires, etc…
• Coordonner les démarches de légalisation des documents export (CCI, ambassades, ministères)
• Assurer le suivi des expéditions internationales jusqu’à la livraison finale
• Traiter les incidents, retards et litiges liés aux flux export

Coordination et pilotage de flux
• Coordonner les chargements et livraisons (camions / containers)
• Être l’interface entre clients, transporteurs, transitaires et équipes internes
• Suivre la conformité des livraisons et la performance transport
• Contribuer au suivi des KPI, au reporting et aux démarches d’amélioration continue

Votre profil
• Formation en transport, logistique ou commerce international
• Expérience en coordination transport et/ou export appréciée
• Bonne maîtrise des Incoterms et des fondamentaux douane
• À l’aise avec les outils TMS et bureautiques
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome et orienté(e) solutions

Langues
• Français courant
• Anglais professionnel indispensable (échanges quotidiens à l’international)

Chez Interlog, nous sommes convaincus de l’importance de la logistique et nous aidons nos clients à organiser et gérer leurs chaînes d’approvisionnement de manière efficace et rentable. Notre équipe de professionnels du transport et des technologies de l’information se sont engagés à fournir des services innovants, fiables et personnalisés.

Notre approche sur-mesure permet à nos clients de nous confier la gestion opérationnelle et financière de leurs flux de transports ainsi que d’en optimiser la visibilité et le contrôle grâce à nos solutions informatiques. En 20 ans, grâce à l’expertise de nos équipes et à des technologies innovantes permettant de récolter des données, nous avons étendu nos services de “Freight Audit” à la gestion complète de la chaîne d’approvisionnement.

Nous sommes reconnus pour notre engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’un Coordinateur Transport expérimenté pour rejoindre notre équipe Interlog Logistic.

Description du Poste :

En tant que Coordinateur Transport au sein d’Interlog Logistic, vous dirigerez la planification, la coordination et l’exécution des opérations de transport. Votre expertise contribuera à garantir une distribution fluide et efficiente des produits tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Responsabilités :

• Planifier, coordonner et superviser les opérations de transport en veillant à ce que les délais et les exigences soient respectés.
• Collaborer avec les transporteurs et les fournisseurs pour garantir la disponibilité des ressources nécessaires.
• Suivre et mettre à jour les informations relatives aux expéditions dans le système de gestion.
• Suivre les itinéraires et ajuster les plans en cas de perturbations.
• Gérer les documents de transport, les facturations et les enregistrements de suivi.
• Fournir un support opérationnel aux conducteurs et résoudre les problèmes en temps réel.
• Analyser les performances et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité.

Exigences :

• Excellente compréhension des systèmes de gestion du transport et des logiciels associés.
• Capacité démontrée à collaborer avec des partenaires externes.
• Solides compétences en gestion du temps, résolution de problèmes, communication et prise de décision.
• Connaissance approfondie des réglementations et des normes du transport.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Avantages :

Interlog Logistic s’engage à offrir un environnement professionnel stimulant. Nous croyons au potentiel de chaque membre de notre équipe et encourageons l’innovation et l’initiative. Si vous êtes passionné par le transport et que vous possédez les compétences requises pour ce rôle, nous vous invitons à postuler en envoyant votre CV et une lettre de motivation . Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dévouée à l’excellence opérationnelle et à la réussite de notre entreprise.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

• Français courant (écrit et oral).

• Anglais professionnel (échanges avec prestataires et clients internationaux)

Avantages :

• Titre-restaurant

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel